Le développement d’une communauté est essentiel pour une marque. En effet, cela permet de maintenir la relation avec vos clients. Ils peuvent rapidement devenir ambassadeurs de vos produits et services, et permettre un relais d’informations rapide et fiable.. Ce sera également un bon moyen de mieux connaître votre public cible et surtout de les comprendre davantage. Cela vous permettra d’affiner votre stratégie et vos produits ou services. Vous pourrez ainsi fidéliser au mieux votre clientèle.  

Une communauté est également essentielle pour les clients, qui ont un besoin naturel d’appartenance. Ils souhaitent ainsi pouvoir échanger avec les autres clients, mais également avec la marque, se sentir privilégiés et écoutés par cette dernière. Cela se reflétera par le taux d’engagement sur les réseaux sociaux par exemple. De plus, les clients sont en général de très bon générateurs d’idées, que vous pourrez solliciter quand cela vous sera nécessaire. Ils se sentiront donc importants et apprécieront leur participation aux projets.